先认准一条渠道
同一件事，用对渠道能省掉一次来回。展开下面两张卡片，看看哪条更适合你手上的情况。
客服邮箱 入口异常 · 内容纠错 · 数据请求 · 合作咨询
入口打不开、内容需要更正、想处理检索记录，或者准备谈栏目合作，都写邮件给客服。非工作时段发来的邮件同样会进入待处理队列，上班后按顺序处理。
service@9393-vip.com.cn
站点联系邮箱 email@9393-vip.com.cn 用于非客服类事务。
- 出问题的页面地址，以及你当时用的设备和浏览器
- 问题出现的大致时间和操作步骤
- 截图或报错文字，有录屏更好定位
- 你的称呼与回复邮箱，方便我们把结论发回去
服务电话 入口不可用 · 时效性核对
入口在关键时刻打不开、需要当场确认一件事，直接打电话更快。工作时段有人接听，其余时间请改用邮件，避免反复拨号占线。
15278933210
- 入口无法访问，且已经影响你手上的工作
- 想当场确认某个栏目位置或版本信息
- 邮件已经发出，需要补充说明紧急情况
联系地址与到访
需要寄送材料或者当面沟通，可以走下面的地址。出发之前先打个招呼，会顺利很多。
联系地址
河南省郑州市金水区花园路128号信息大厦7层
信件寄送与当面沟通都可以使用这个地址。到访前建议先用邮件或电话确认时间与对接事项，我们会安排对应小组的同事在场。
豫ICP备99852347号-1
- 寄送信件 写明对接事项与回信邮箱，方便我们主动联系你
- 当面沟通 提前约好时间与对接人，把要谈的事列成几条
- 跨境时区 海外与港澳台用户优先用邮件，不受工作时段限制
合作与内容源对接
栏目合作、内容源对接、专题共建都走邮件，客服会转给对应小组。资料越齐，第一次回复就越有内容。
目前与 30 余家内容源按栏目建立长期对接，用于补充栏目信息的覆盖广度。合作方向包括栏目内容共建、专题系列供稿，以及面向多端适配入口的联合呈现。
邮件里把来意、希望对接的栏目和能提供的内容写清楚，我们会先确认资料是否齐全，再安排下一步沟通。
去写这封邮件准备这几项，沟通会快很多
- 合作方名称与主要业务方向
- 希望对接的栏目或专题名称
- 可提供的内容类型与更新频率
- 已经公开、可以查看的代表页面
- 对接人称呼与常用邮箱
反馈与纠错
一条反馈能不能被快速定位，往往取决于它带了哪些信息。下面几项写全，多数问题一次就能处理。
- 页面位置 出错页面的地址，或者你是在哪个栏目里点进去的
- 设备环境 手机、平板还是电脑，用的什么浏览器
- 具体表现 打不开、跳转错误，还是文字表述有误
- 期望结果 你希望看到的内容或入口应该是什么样
- 辅助材料 截图或录屏，能省掉一轮来回确认
邮件主题写成「栏目名 + 问题类型」，例如「速查知识库 + 入口跳转」，处理起来会更快。
我们怎么处理你的问题
从你发出消息，到事情有结论，中间会经过四步。复杂的部分会分阶段同步进展，不会让你一直等一个没有回音的结果。
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1
受理
邮件和电话进入同一张待处理列表，按到达顺序排队。工作时段的来电会优先接听，邮件则按收到时间处理。
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2
核对
对应小组复现你描述的情况，比对内容来源；涉及入口的，会检查手机、平板与电脑三端的表现是否一致。
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3
回复
结论会回传到你的邮箱，写明处理结果；如果还需要你补充信息，也会在这一步一次说清楚。
-
4
回访
影响范围较大的调整，会在接下来的更新公告里说明；同一问题再次出现时，你可以直接引用之前的邮件继续跟进。
